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      玉器珠宝的销售技巧(系列之二)

      liujingjing | 2019-01-04 15:30      阅读量:637      来源:中诺珠宝招商网

      作为珠宝玉器的销售人员,无论是在网上还是在线下,面对各种不同类型的顾客,几乎所有顾客都会对货品有一些不满或抱怨。遇到这种情况,首先要有耐心,尽量不要与顾客正面对峙,更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听抱怨背后很可能是销售成交的机会,遵循下述三点,大多数情况不会难以解决。

      玉器珠宝的销售技巧

      (1)不要提高嗓门,网上注量语句和标点表情。

      (2)不作负面反应或负面设想,多想自已的不足。

      (3)顾客总是认为他们是正确的,客观分析问题所在,?#30331;?#21407;理及过程。

      其次,与顾客一起?#39029;?#38382;题的关键所在。

      只要顾客有意见,就?#30431;?#25552;出来,这是改进服务质量的重要手段。面对顾客的抱怨或意见时,请把?#25214;?#19979;原则:理解顾客、换位思考。

      玉器珠宝的销售技巧

      很多营销人员的经验:

      1、任?#38382;?#20505;都应让顾客体会到你的认真态度,并且对顾客的抱怨进行调查。

      2、顾客并不总是正确的,但有时为了让顾客冷静下来,“让顾客正确”是有必要的,也是值得的。

      3、一定?#27573;?#20869;,顾客的抱怨是难?#21592;?#20813;的,但作为营销人员要意识到,这种抱怨并不是对自己的指责。

      4、为了能正确判断顾客的抱怨,营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题,看待顾客的抱怨,通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的。

      5、顾客在发怒时,情绪一般是很激动的,这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏?#23567;?#22240;此,销售人员应保?#31181;?#19994;性的冷静。

      6、在你未认识到顾客说的话不真实之前,不要轻易下结论,即使顾客是错的,也不要直接责备顾客,等顾客自己意识到了,问题就可以迎刃而解。

      7、在处理顾客的无理抱怨时,?#36824;?#39038;客的态度是否有道理,都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已接受了顾客的抱怨,而是表示他的抱怨已引起?#22235;?#30340;足够的重视。即使顾客言语粗?#24120;?#20320;?#21592;?#29616;出友好的态度,避免争执。

      8、不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺,以免引起进一步的纠纷。

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