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      企業新聞

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      鉆石小鳥創始人徐瀟:小程序背后的社交化邏輯

      發布者:[liujingjing] 時間:2018-03-14 瀏覽次數:[2777]

        傳統電商面對流量增長瓶頸,微信小程序的悄然興起,似乎成了一條破題路徑。成立于2002年的珠寶品牌鉆石小鳥,在互聯網行業摸爬滾打十余年,如今正在探索新的增長空間,但在如小程序等移動社交手段的應用上,品牌創始人徐瀟也坦言,鉆石小鳥仍是新人。從最初的平臺銷售,到此后開設線下體驗店,嘗鮮O2O模式,鉆石小鳥的模式創新總能順應趨勢跑在前面。而就此次而言,在徐瀟看來,移動社交將是如鉆石小鳥等品牌電商進一步探索新零售的契機所在。

        鉆石小鳥品牌創始人徐瀟

        打造移動體驗商城

        微信小程序正悄然興起,盡管行業還未整體呈現出爆發態勢,但也免不了被一眾互聯網“老兵”視為不可錯過的第三波人口紅利突破口,徐瀟就是其中之一。在日前舉辦的阿拉丁小程序峰會上,徐瀟表示,在小程序來臨之時,鉆石小鳥已經做出了初步嘗試,未來更計劃將打造一個基于移動端的體驗商城。

        通過微信搜索鉆石小鳥小程序,可以看到,該款小程序可為用戶提供鉆石類商品選購、就近門店指引以及客服咨詢等服務,相較于一般零售類小程序,更加注重小程序的服務和指引功能。實際上,早在兩年前對App項目的研發上,鉆石小鳥就已經體現出了借助移動端提升用戶購買鉆石體驗的想法。不同于其他零售類電商,鉆石小鳥的App不涉及商品銷售,而是借AR技術幫助消費者呈現鉆戒定制效果的工具類軟件。

        “過去我們會把小程序作為微信端的銷售渠道,但現在不會了,這是邁過去的一個坑”,徐瀟認為,對于珠寶、鉆石等奢侈品來說,或許在移動端、在新技術領域之下,平臺將有新的機會可以和消費者做更好的互動和體驗。

        據了解,從2002年開始鉆石小鳥成立并開始在互聯網上銷售鉆石,截至目前已有15年,同時鉆石小鳥也是珠寶行業里較早一批試水O2O模式的玩家,可以說這家企業的發展在一直跟著時代的變遷嘗試新模式。

        鉆石小鳥

        尋找獲客新路徑

        多方位嘗試商業新模式的鉆石小鳥,最終還是要解決獲客問題,實現品牌擴大用戶規模的效果。而對于背靠近9億名微信月活躍用戶的小程序來說,雙方的合作既是盤活微信存量用戶的方式之一,同時也是雙方探索移動社交電商新市場的一種途徑。

        “線上的成本越來越高,進店的成本也變得越來越高,而類似于小程序等形式的移動社交應用,作用就在于幫助品牌找到用戶,降低獲客成本。”據徐瀟介紹,鉆石小鳥線下體驗店形式主要有兩種:一種是設立在辦公樓內的體驗中心店,另一種是開在購物中心的商場體驗店。前者流量十分有限,基本到店的消費者都有著明確的購買目的,而對于后者來說,未來會有更多的場景位置和小程序應用相結合。

        實際上,在當前的小程序行業中,已經出現了如蘑菇街女裝精選、拼多多、貝貝拼團等一批成長迅速的小程序,動輒每月千萬的新增用戶也不是什么難事。但區別于上述小程序主要銷售的服飾、生鮮、日用快消等商品品類以及拼團玩法,鉆石小鳥所銷售的鉆石珠寶具有高客單價、低頻次的特點,而這也是鉆石小鳥在移動社交電商發展上的難點所在。

        對此,徐瀟認為,小程序是一個基本的工具,可以給到用戶非常低成本、高緊密度、高黏度的連接,可以實現品牌和消費者的無縫連接,但同時也要求企業轉變經營思路。“原來是做貨架上的生意,現在是內容上的生意。”徐瀟稱。

        鉆石小鳥

        渠道打通瞄準新零售

        消費升級下,年輕人越來越主張個性化,而高價、低頻的產品要在移動端吸引到消費者并不容易,關鍵還是要在內容和技術上進行支撐。但還需要注意的是,對于鉆石珠寶類商品來說,由于行業的特殊性,完全的個性化定制并不能為消費者帶來更好的體驗。

        “極致的產品、極致的體驗,這是公司成立以來一直堅持的理念。”徐瀟表示,當前的消費者主張個性化,但這種個性化并不等同于完全的個性化,而是需要平臺提供更高效的元素化解決方案,這既是平臺強化體驗布局的表現,也是布局新零售的舉措。

        對于新零售的布局,徐瀟稱,新零售核心在于線上線下結合和打通,不只實現相加的效果,更是實現相乘的效果。鉆石珠寶類商品是需要試戴的,在線下,鉆石小鳥有了體驗店,希望通過線上渠道,能夠提前將產品展示給消費者,從而實現和消費者交互關系的重構。

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